O que grandes companhias internacionais de viagens e turismo tem a dizer sobre a recuperação?

No dia 24/06 a Phocus Wire, promoveu um Webinar com três grandes nomes e influências da área de viagens e turismo, discutindo as previsões e perspectivas para a recuperação hoteleira.

Você pode verificar o Webinar na íntegra em: https://www.phocuswire.com/Webinar-HSMAI-Cendyn-Sabre-June-2020, mas um resumo do que os especialistas trouxeram e alguns insights você confere aqui :

• Kevin May, foi o mediador da conversa e é editor chefe na PhocusWire, um veículo de notícias diárias e abrangentes do setor de turismo, viagens e hotelaria (desenvolvido pela Phocuswright, principal autoridade de pesquisas no setor de turismo, viagens e eventos)

• Robert Gilbert é Presidente & CEO da HSMAI (Hospitality Sales and Marketing Association International), uma instituição internacional sem fins lucrativos que busca aprimorar as técnicas de vendas, receitas e distribuição em turismo e hotelaria. Trouxe um painel com dados e gráficos informativos sobre a recuperação, suas contribuições no Webinar foram:

  • De acordo com o que pôde ser observado em países que já encerraram o lockdown a retomada segue um padrão (imagem acima);

  • Brasil ainda está na fase de lockdown;

  • Lazer vai se recuperar primeiro;

  • Viagens internacionais corporativas serão as últimas a se recuperar;

  • Maioria dos grandes eventos foram remarcados e deverão ocorrer no 3 e 4 trimestre de 2021;

  • Sales, Marketing e RM precisam trabalhar em harmonia mais do que nunca;

  • Perceber as oportunidades e fazer bom uso dessas;

  • Necessário estar atento a percepção do cliente e comportamento de consumo;

  • Como as inovações estão alterando o custo de aquisição do cliente?

  • Custos de operação vai mudar, é importante estar atento a isso no processo de precificação;

  • Olhe as pesquisas, olhe o mercado;

  • Como a pandemia tem um comportamento volátil, sua existência vai continuar afetando os volumes ao longo do tempo;

  • Acompanhar sempre os movimentos e perceber que as vezes o cenário mudou e a estratégia que serviu 01 ou duas semanas não adianta mais e é necessária uma nova estratégia.

• Scott Pusillo é Vice Presidente de Desenvolvimento de Negócios do SABRE na América do Norte (SABRE, sistema de reservas utilizado em agências de viagem e companhias aéreas, incluindo internacionais) . Trouxe a perspectiva do que está sendo observando nos sistemas do SABRE com relação ao volume de reservas. Suas contribuições no Webinar foram:

  • No 4º trimestre de 2020 já é possível ver um crescimento do setor de negócios;

  • Uma boa saída é trabalhar a ocupação em blocos;

  • Como eu faço pequenos blocos de incremento? Como aumento 10%? Trabalhar a percepção do cliente e observar o comportamento de consumo;

  • Importante refletir: depois de um longo tempo com as pessoas em quarentena, como trazer as pessoas do digital?

  • Reforce sua comunicação com as agências, muitos clientes darão preferência a esse meio pela segurança em caso de remarcações e cancelamentos;

  • Lembrar que demanda não é um fator funcional de preço;

  • Abaixar o preço diz ao consumidor que você não valoriza tanto o seu produto e aumentar o preço depois vai ser muito mais difícil;

  • Olhar menos para a concorrência e mais para sua estratégia

  • Quais mercados precisam ser alcançados para preencher os pequenos blocos?

  • Acrescentar valor ao seu empreendimento, cada espaço pode fazer a diferença;

  • Abaixar o preço é trair seu negócio;

  • Usar nossa inteligência e fazer bom uso do conhecimento dos nossos clientes, fornecedores, agências;

  • Qual seu verdadeiro valor como hotel?

  • Avaliar o seu valor, o valor pode ter diminuído, mas ter uma estratégia a curto prazo, médio e longo prazo será essencial, não olhar só o que a concorrência está fazendo (afinal, como saber que ela sabe o que está fazendo?)

  • Monetizar cada aspecto e espaço do hotel;

  • Dar valor além do atendimento ao cliente.

• Dan Skodol é Vice Presidente de Análises e Ciência de Dados na CENDYN, uma empresa que fornece aos hoteleiros de todo o mundo soluções tecnológicas inovadoras que permitem um relacionamento mais profundo e significativo com os hóspedes, capacitando a equipe do hotel com os dados de que precisam em todos os pontos de contato na jornada do hóspede. Trouxe o conhecimento do RM dentro do gerenciamento de crises. Suas contribuições no Webinar foram:

  • Monitorar frequentemente o forecast, as mudanças e tendências;

  • Trabalhar o RM dentro da perspectiva do distanciamento estará associado a capacidade em garantir as medidas de higienização e como você vai lidar com os possíveis efeitos, como uso do elevador e limpeza das áreas do hotel, por exemplo;

  • Dentro do cenário, o RM precisará assumir visão tática e levar em consideração os preparativos e capacidade da governança em atender os protocolos de prevenção;

  • Será preciso monitoramento próximo e cuidadoso no que diz respeito a trabalhar a capacidade de ocupação do hotel;

  • Focar em promoção ao invés de abaixar o preço;

  • O cliente precisa perceber que está recebendo valor;

  • Ser criativo, pensar fora da caixa, ter em mente a percepção do cliente, a visão dele;

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