Esteja Pronto! Revise seus canais de venda direta.

A venda direta é o mais desejado método de reservas pelos hoteleiros. Os desafios provocados pelos múltiplos canais de reservas on-line exige de nós atenção redobrada quanto a essa estratégia .

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O maior benefício dessa tática é que dispensa comissionamento e a maior dificuldade é a concorrência com canais de reserva on-line que investem muito em marketing e plataformas bem elaboradas.

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No entanto, muitas vezes o cliente conhece seu empreendimento pelo site de reservas, mas prefere fazer a reserva direto por sentir mais segurança.

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Como estar preparado para reverter essa venda?

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Basicamente o cliente vai procurar em sites de busca o seu site direto ou outros meios de contatá-lo (por isso ter o Google Meu Negócio atualizado é mega importante, assim como ter um site com funcionalidades adequadas de SEO que te coloquem na primeira página do Google). Aqui estão alguns deles e algumas dicas: ⠀

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✅ Instagram/Facebook: tenha uma página com boas imagens e informações do seu hotel, hostel ou pousada (com atualizações constantes, isso é muito importante), e seja responsivo, interaja com os comentários e responda as mensagens diretas o mais rápido que puder; 🤳🏾

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✅ Whatsapp: se ainda não tem um whatsapp para canal de comunicação chegou a hora de investir. Dê preferência para o business, não tem custo e permite personalizar as informações de acordo com seu negócio. Seja responsivo e salve o contato dos clientes, sugira que eles façam o mesmo para visualizar possíveis promoções que você lançará no status. 🚦

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✅ Telefone: Se o cliente te ligou para pedir informações é porque ele está muito interessado e essa é uma venda fácil de converter. Tenha uma conversa leve, descubra o que o cliente procura, apresente seus benefícios de acordo com o que ele deseja e feche a reserva! Caso ele não tenha se decidido ainda, pegue o contato e combine um horário para retornar. Retorne no período combinado já com a intenção de realizar a reserva, tente contornar possíveis objeções, mas não prometa o que não pode cumprir (não queremos transformar essa venda em uma experiência frustrada de viagem). 📞

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✅ E-mail: Seja responsivo, responda rápido e revise o e-mail antes de enviar. Geralmente nesse canal o cliente já pergunta tudo o que deseja saber e as vezes pecamos em não responder todas. Cuidado com respostas prontas, personalize a comunicação. Se tiver contato de telefone, ligue e coloque-se a disposição para mais esclarecimentos ou já fazer a reserva! 🤜🏾🖥️

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⚠️Outra dica: tenha promoções específicas para cada um desses canais! 😉

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Dessa forma você conseguirá mensurar em qual meio tem tido mais sucesso, e poderá dedicar mais tempo pensando em estratégias e investimentos para aquele canal.

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Vamos pra ação? Dedique um tempo para revisar os canais acima e veja onde pode melhorar. Esteja pronto e disponível. Reservas nos dias de hoje tem cada vez menos haver com: por onde você quer, se sente confortável ou é bom em vender, mas sim em estar disponível por onde o hóspede está e quer comprar. 🤝💰🤗

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