Como mensurar minhas promoções de vendas diretas?

Às vezes temos ideias de promoções que surgem acompanhadas de duvidas se elas darão certo.

Em canais de reserva (seja em OTAs ou seu próprio site), conseguimos acompanhar melhor melhor se estão dando certo, pois conseguimos verificar o número de reservas realizadas, a antecedência e os períodos mais solicitados.

Mas como mensurar minhas reservas de venda direta para melhores resultados?

1º Revise o seu tarifário e certifique-se que as tarifas disponíveis estão boas.

1.1 – Cuidado com aumentos abusivos, o cliente entende que se tem muita procura o preço pode estar mais alto do que o habitual, mas se você aumentar a tarifa em períodos sem um motivo plausível e lançar promoção, o cliente vai perceber e se afastar do seu estabelecimento (você perde a credibilidade).

2º Elabore suas promoções pensando em:

2.1 No que consiste a promoção (mínimo de noites, combo de hospedagens e serviços, mínimo de quartos?); 2.2 Por qual canal vou vincular essa promoção (Instagram, Facebook, Whatsapp, Telegram, etc. ); 2.3 Qual será o código (criar códigos facilita identificar a promoção e o canal, por exemplo: FONE10OFF, INSTA15OFF, ZAP20OFF, etc.); 2.4 Estabeleça o

período de vigência do código (de 01/06 a 25/06);

3º Sempre que fizer a reserva de uma promoção registre em uma tabela ou planilha (você pode ver e/ou baixar um exemplo simples aqui, dependento dos seus conhecimentos em excel dá para automatiza-la de forma a já te retornar um sumário das informações que deseja).

O ideal é que seja possível contabilizar qual promoção foi mais vendida, qual o número de noites foi mais reservado e o tempo de antecedência das reservas, assim como outros dados que você achar relevante para melhorar suas próximas promoções.

Porque isso é necessário? Para entender o comportamento dos seus hóspedes e facilitar suas vendas, o que nos leva ao seguinte ponto:

4º Analise suas informações e faça novas promoções!

Por exemplo, se percebeu que a maioria das reservas e de promoções reservadas acontecem pelo Whatsapp, com 15 dias de antecedência e são de duas noites, então confira as datas entre 15 e 30 dias nos quais tem poucas reservas e lance a promoção pelo Whatsapp para essas datas. Você pode lançar em outros canais também, mas lembre-se de diferenciar o código da promoção nos outros canais para continuar analisando os dados e tomando novas decisões.

5º Deixe o cliente fazer a reserva pelo canal que preferir, faça exigência apenas que use o código da promoção (não faço restrições do tipo, promoção do Whatsapp para reserva apenas pelo Whatsapp, isso pode gerar atritos desnecessário com os clientes). Por exemplo, cliente ligou informando que viu a promoção no status do Whatsapp e quer reservar, pergunte o código da promoção (por exemplo: ZAP20OFF), e prossiga com a reserva normalmente.

O interessante é mensurar por onde o cliente viu a promoção e não por onde fez a reserva, pois onde ele vê a promoção vai te ajudar a identificar onde você tem vendido melhor, te permitindo performar melhor, pois poderá direcionar esforços, tempo, criatividade e investimento para aquele canal que teve melhor performance.

Inclusive, se o seu site permitir informar código de promoções para reservas, vai ser bem legal ver que seu cliente usa mais de um canal seu para reservar direto.

Lembre-se sempre de verificar o funcionamento dos seus canais de venda direta, principalmente neste momento em que estamos em um cenários de teste, conhecendo novamente nossos hóspedes e buscando compreender o que tem sido mais bem aceito.

Cheque se todos estão funcionando corretamente e vinculando as promoções, ou os seus dados poderão conter viés (por exemplo, achar que está vendendo muito bem pelo Instagram, enquanto na verdade você só tem divulgado promoções por lá).

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